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방송통신위원회는 19일 전체 회의를 열어 '2024년도 전기통신사업자 이용자 보호 업무 평가 결과'를 심의, 의결했다.
평가는 이동통신, 초고속 인터넷, 알뜰폰, 앱 마켓, 검색 서비스, 온라인 관계망(SNS), 온라인 동영상 서비스(OTT), 쇼핑·배달, 중고 거래 등 총 46개 사업자를 대상으로 이뤄졌다.
작년 평가 평균 점수는 2023년보다 9.2점 상승한 것으로 나타났고, 이용자 불만 처리 시스템 개선 등 대부분 사업자가 이용자 보호 정책을 강화 신협 비과세 하고 있다고 방통위는 전했다.
사업 분야별로는 기간 통신 이동통신 분야에서 SK텔레콤이 매우 우수 등급을, KT가 우수 등급을 받았다. LG유플러스도 우수 등급이나 전년 대비 1등급 하락했다.
초고속 인터넷 분야는 LG유플러스, SK텔레콤, KT, HCN, SK브로드밴드가 매우 우수로 평가됐다. KT와 HCN이 2023년 기업은행대출금리인하 보다 1등급 상승했다.
앱 마켓에서 삼성전자, 원스토어, 구글이 우수 등급을 받았다.
방통위는 "지속해 미흡 등급을 받던 앱 마켓 분야 애플이 전문 상담 제도에 적극적으로 참여하는 등 2단계 상승한 양호 등급을 받아 눈길을 끌었다"고 전했다.
쇼핑 분야는 네이버가 매우 우수 등급을 받아 선두였고, 우아한 차미소 형제들, 11번가가 우수, 쿠팡이 양호로 나타났다.
검색 분야에서는 네이버와 카카오(다음) 모두 우수 등급을 받았다. 구글은 양호였다.
SNS 분야에서 카카오톡과 네이버 밴드가 우수 등급, 배달 분야에서 배달의 민족을 운영하는 우아한 형제들이 우수 등급을 받았다. 메타는 2년 연속 미흡이었다.
OTT 분 연체자작업대출 야에서 넷플릭스는 미흡 등급으로 전년보다 1등급 하락했다. 숲, 웨이브, 구글(유튜브)은 보통 등급이었다.
평가 대상에 처음 포함된 카카오모빌리티, 당근은 우수 등급을 받았지만 다른 첫 평가 대상인 KT스카이라이프, 프리텔레콤은 미흡에 그쳤다.
이용자 보호 우수 사례에는 유명인과 기관을 사칭한 투자모임에 대한 신고와 실시 국민은행 정기예금 금리 간 점검 등을 강화한 네이버 밴드, '시니어 상담 서비스'를 도입해 노령층의 편의를 강화한 배달의 민족 등이 꼽혔다.
이진숙 방통위원장은 "대부분의 사업자가 이용자 보호 정책을 강화하고 있지만 여전히 미흡 단계에 머무르는 곳도 있다"며 "미흡 사업자에 대한 전문 상담 독려와 현장평가 강화 등을 통해 이용자 보호 수준을 높이겠다"고 말했다.



방송통신위원회 로고 [방송통신위원회 제공]


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